El Honorable Concejo Deliberante de Junín sancionó dos normas que crean mecanismos para atender el sobreendeudamiento de las familias y la situación de los consumidores hipervulnerables.
El Honorable Concejo Deliberante de Junín aprobó este martes dos ordenanzas destinadas a la protección de los derechos de consumidores y usuarios. Las normativas incorporan herramientas municipales para abordar el sobreendeudamiento de las familias y la situación de los consumidores hipervulnerables, según informó la agencia de prensa Pro-Coalición Cívica.
La primera ordenanza crea el Procedimiento Municipal de Protección, Asistencia, Saneamiento y Reestructuración de Deudas para Consumidores y Usuarios Sobreendeudados. El procedimiento contempla soluciones administrativas, conciliatorias y preventivas para casos en que el endeudamiento comprometa el acceso a bienes y servicios esenciales.
La norma establece principios de préstamo responsable y buena fe para los proveedores de crédito, que incluyen la obligación de brindar información clara, evaluar la capacidad económica del consumidor y evitar prácticas que estimulen el endeudamiento excesivo. También fija límites a las prácticas de cobranza, como prohibir contactar a familiares, vecinos o lugares de trabajo; realizar comunicaciones fuera de horarios establecidos o en días inhábiles; utilizar mensajes intimidatorios; amenazar con exponer la deuda ante terceros; o publicar nóminas de morosos sin orden judicial.
Los vecinos sobreendeudados podrán recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que analizará el reclamo y, cuando corresponda, impulsará un procedimiento para convocar a los acreedores y buscar alternativas como refinanciación de obligaciones, adecuación de cuotas a la capacidad de pago, reducción de intereses punitorios, consolidación de deudas y planes especiales de cancelación.
La ordenanza también faculta al Departamento Ejecutivo Municipal a desarrollar campañas de información y sensibilización sobre derechos y responsabilidades de los consumidores, programas para sectores hipervulnerables y planes de educación para el consumo. Estas acciones podrán realizarse en conjunto con organismos públicos, universidades, asociaciones de consumidores, colegios profesionales y otros actores.
La segunda ordenanza crea el Programa Municipal de Protección, Asistencia y Difusión de Derechos de Consumidores Hipervulnerables. El programa está dirigido a personas que, por circunstancias personales, sociales o económicas, tienen mayores dificultades para ejercer sus derechos como consumidores. La norma contempla situaciones vinculadas con niñas, niños y adolescentes; adultos mayores de 70 años; personas con discapacidad; migrantes; turistas; integrantes de pueblos originarios; personas en situación de ruralidad o vulnerabilidad socioeconómica, y otras circunstancias que justifiquen protección reforzada.
Los procedimientos administrativos deberán contemplar principios como trato digno, lenguaje claro y accesible, celeridad, simplicidad, bajo costo y un deber reforzado de colaboración por parte de los proveedores. La OMIC tendrá un rol central para orientar, asesorar, asistir y acompañar a estos consumidores, promover procedimientos expeditivos y de trato preferente, realizar gestiones ante proveedores y desarrollar acciones de educación, información y capacitación.
Con la aprobación de ambas ordenanzas, el municipio de Junín incorpora herramientas locales de protección al consumidor orientadas a abordar las consecuencias del sobreendeudamiento y las situaciones de mayor vulnerabilidad.