Telecom Argentina, una de las principales empresas de telecomunicaciones del país, está en un proceso de transformación de su modelo de negocio tradicional hacia un enfoque más digital y de consultoría, especialmente en su segmento negocio a negocio (B2B, sigla en inglés).
Este cambio no solo responde a la necesidad de adaptarse a un entorno tecnológico en constante evolución, sino también a la demanda de sus clientes por productos y servicios que faciliten la digitalización y la creación de nuevos modelos de negocio.
En su reunión anual Telecom Summit, con su ecosistema de clientes y socios de negocios, realizada en su sede central en el barrio porteño de Barracas, y en la que participó iProfesional, la plana mayor de la compañía reveló su propuesta de valor en el sector B2B.
Esta estrategia se centra en ofrecer propuestas integrales que abordan las necesidades específicas de grandes corporaciones, el sector público y pequeñas y medianas empresas (pymes).
Telecom no solo proporciona servicios de comunicación, sino que también actúa como un socio consultivo que ayuda a sus clientes a implementar tecnologías avanzadas. Esto incluye:
- Digitalización: Las empresas buscan modernizar sus operaciones para mejorar la eficiencia y competitividad. Telecom ofrece herramientas digitales que permiten a las organizaciones optimizar sus procesos tradicionales.
- Nuevos negocios: Las empresas están cada vez más interesadas en construir modelos de negocio digitales. Telecom apoya este proceso mediante el uso de datos y análisis para identificar nuevas oportunidades.
La compañía se enfoca en entender cada industria y personalizar sus propuestas, lo que le permite ofrecer un servicio más adaptado a las necesidades del cliente.
Los números de Telecom
Telecom cerrará 2024 con inversiones de 520 millones de dólares, enfocándose en el despliegue de infraestructura fija y móvil, así como en la digitalización y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
La empresa planea duplicar su facturación en el mercado empresarial para 2025, con un crecimiento proyectado del 15% en ingresos debido a la creciente demanda de conectividad y servicios asociados.
La compañía tiene aproximadamente 13.000 clientes corporativos, incluyendo 5.000 grandes empresas y 8.000 pymes. Actualmente, el 50% de sus ingresos proviene de la conectividad y el otro 50% de servicios digitales, porcentaje que puede aumentar al 60% en el caso de grandes empresas.
Telecom busca escalar sus servicios digitales y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes mediante la implementación de tecnologías como servidores de acceso remoto (computación en la nube, en la jerga informática), ciberseguridad y análisis de datos.
El despliegue de 5G de Telecom
En el Telecom Summit 2024, la empresa anunció que aproximadamente 800.000 usuarios están conectados a su red 5G en la Argentina, lo que representa un 25% del tráfico total que ya utiliza esta tecnología.
Actualmente, el 17% del parque móvil en la Argentina utiliza tecnología 5G, que representa el 25% de las ventas de celulares. Telecom opera 255 sitios equipados con 5G en todo el país.
Antena de Starlink.
Starlink: nuevas oportunidades en conectividad
Además de la tecnología de telefonía móvil de quinta generación (5G), Telecom Argentina avanza con una alianza con Starlink, la proveedora de Internet satelital del empresario Elon Musk, para ofrecer servicios de conectividad satelital.
Starlink, un servicio de internet por satélite desarrollado por SpaceX, lleva Internet a áreas remotas donde la infraestructura terrestre es limitada. Julio Hutka, director de negocios B2B de Telecom informó, en una conferencia de prensa en el marco de la reunión, que la semana próxima la empresa anunciará la alianza con Starlink aunque solo para necesidades específicas de clientes.
Al respecto, señaló que la oferta de Starlink puede servir para un grupo de exploración petrolífera que requiera de una decena de conexiones satelitales, pero no para un campamento minero en alta montaña con un centenar de vínculos.
Hutka destacó que esta tecnología complementará las redes cableadas y responde a las solicitudes de los clientes corporativos. El ejecutivo aclaró que esta comercialización no será para el consumidor final, un segmento que atiende Starlink de manera directa o a través de revendedores minoristas.
Desafíos para Telecom
A pesar de estos avances, Telecom enfrenta desafíos significativos. Hutka mencionó la escasez de talento especializado en áreas como ciberseguridad y análisis de datos como un obstáculo para implementar sus estrategias.
La empresa inició programas intensivos de capacitación para desarrollar habilidades internas, asegurando que su personal esté preparado para enfrentar los retos del futuro digital.
Usos de la inteligencia artificial en Telecom Argentina
Telecom Argentina está en proceso de adopción de la inteligencia artificial generativa como una herramienta clave para mejorar sus servicios B2B, para transformar la manera en que interactúa con sus clientes y optimiza sus operaciones. Esta tecnología permite a la empresa ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.
Uno de los enfoques principales de Telecom es la personalización de sus ofertas. Según Hutka, la inteligencia artificial generativa permite crear soluciones a medida para cada cliente, lo que es crucial en un mercado donde las empresas buscan respuestas específicas a sus necesidades. Esta personalización se logra mediante el análisis de datos y patrones de comportamiento del cliente, lo que facilita la creación de propuestas más ajustadas y efectivas.
La inteligencia artificial generativa también es utilizada para mejorar la eficiencia operativa dentro de Telecom. Por ejemplo, puede analizar diálogos en tiempo real durante las interacciones con los clientes, proporcionando información útil a los agentes para resolver problemas más rápidamente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el uso del tiempo y los recursos dentro de la empresa.
Durante el proceso de instalación y configuración de redes, la inteligencia artificial generativa puede ofrecer instrucciones interactivas basadas en datos históricos y configuraciones previas. Esto agiliza significativamente las tareas que normalmente requieren manuales extensos y procedimientos documentados, permitiendo a los ingenieros realizar su trabajo con mayor rapidez y precisión.
Además, Telecom utiliza esta tecnología para realizar análisis predictivo, ayudando a identificar áreas donde puede haber fugas de ingresos o donde se pueden optimizar los esfuerzos comerciales. Al analizar patrones de consumo y flujos de ingresos, la IA generativa puede ofrecer recomendaciones que permitan maximizar los beneficios y mejorar la rentabilidad.
La ciberseguridad es otro ámbito donde Telecom está integrando inteligencia artificial generativa. Esta tecnología ayuda a detectar amenazas y automatizar respuestas ante incidentes, lo que es esencial para proteger tanto a Telecom como a sus clientes en un entorno digital cada vez más complejo.
Hutka destacó las medidas implementadas por Telecom para proteger a los usuarios finales contra fraudes como el SIM swapping. La empresa endureció las políticas para expedir y renovar tarjetas SIM, exigiendo presencia física del usuario con identificación.
También mencionó que Telecom está abriendo sus interfases de programación de aplicaciones (API) para mejorar la seguridad en transacciones bancarias, permitiendo a las aplicaciones verificar operaciones en tiempo real.