El Ministerio de Seguridad bonaerense anunció una inversión de más de 23 mil millones de pesos para renovar tecnológicamente el servicio de emergencias 911, incluyendo la incorporación de inteligencia artificial y la creación de una nueva central en La Matanza.
La Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, avanza en la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 con una inversión de más de 23 mil millones de pesos, destinada a fortalecer una infraestructura crítica que constituye el primer contacto de la ciudadanía ante situaciones que requieren asistencia inmediata.
El servicio, que funciona las 24 horas los 365 días del año, recibirá una renovación tecnológica total y mantenimiento para optimizar la capacidad de respuesta estatal en todo el territorio bonaerense.
Licitación
La contratación fue efectuada mediante la Licitación Pública 20/2025. Según informaron las autoridades, el monto final adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado de $23.105.697.326,46. Tras una mejora de precios solicitada por la administración provincial, la oferta evaluada cumplió con los requisitos técnicos exigidos.
Ampliación y descentralización
El eje central de esta expansión es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) ubicada en el municipio de La Matanza. Actualmente, el esquema se centraliza en tres sedes: La Plata, Mar del Plata y Campana. La creación de esta cuarta central permitirá descomprimir operativamente a la cabecera platense, brindando una gestión más cercana y eficiente en el Conurbano y la zona oeste de la provincia.
Las CATE son las terminales técnico-operativas esenciales del 911: se encargan de la recepción de los llamados, la clasificación inmediata de los incidentes según su nivel de urgencia y la derivación en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias competentes.
Inteligencia Artificial para asistir la emergencia
La principal innovación de esta etapa radica en la implementación de agentes de Inteligencia Artificial (IA) diseñados para asistir a los operadores y dotar de mayor velocidad a las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911). Estos asistentes virtuales permitirán realizar transcripciones y traducciones de llamadas en tiempo real, ejecutar el etiquetado y la extracción automatizada de datos esenciales (como nombres, ubicaciones y patentes), y ofrecer sugerencias de tipificación de los incidentes para acelerar el despacho de los móviles.
Al estructurar de manera inmediata esta información, todo el registro generado quedará disponible para procesos investigativos y requerimientos de la justicia.
Renovación por obsolescencia e integraciones clave
Debido a que las plataformas que operan en modalidad 7×24 requieren actualización permanente, cada tres años se exige el recambio total de los equipamientos informáticos. Esta contratación cubre dicha renovación y asegura el soporte mensualizado durante 24 meses, garantizando además integraciones como videollamadas de emergencia, seguimiento de recursos mediante servidor AVL para monitoreo geolocalizado de hasta 200.000 dispositivos, conectividad para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, Policía de la Ciudad de Buenos Aires, Renaper e Interpol.
“Con este salto cualitativo, la Provincia consolida un método de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia científica que ya viene demostrando su eficacia operativa en el territorio, transformando la inversión tecnológica en un legado institucional permanente para cuidar a los bonaerenses cuando más lo necesitan”, concluye el comunicado oficial.